天掌五金・職人精神 Tanjun Hardware · The Spirit of Craftsmanship

退換貨政策與售後服務說明

一、七天鑑賞期說明 7-Day Appreciation Period

根據台灣《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨後起算 7 天鑑賞期（包含假日） 之權益。

• 計算方式：由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第 7 天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算）。
• 特別提醒：鑑賞期並非試用期。鑑賞期的目的在於讓您檢視商品外觀及規格是否符合需求。商品一經拆封使用、通電運轉、組裝或人為操作造成之磨損，恕不接受退貨。

二、退貨須知與條件 Return Conditions

如需申請退貨，請確認您的商品符合以下條件：

1. 時效內：需於收到商品 7 天內提出申請。
2. 商品狀態：退回之商品必須是全新狀態（外觀無刮傷、無髒污、無磨損）且包裝完整。
3. 完整配件：請務必保留完整的原始包裝（含外紙箱、緩衝包材）、商品本體、配件、贈品、保證書（未填寫）、原廠包裝（如電動工具的塑膠手提箱）及隨附文件或發票。

三、退貨申請流程 Return Process

為了加速您的退款作業，我們採用「退貨回收」制度，流程如下：

• STEP 1 聯繫客服：請於鑑賞期內透過 LINE 或 Email 聯繫我們，並提供「訂單編號」、「姓名」、「退貨原因及照片」。
• STEP 2 客服確認：客服人員確認訂單狀態及退貨原因符合規範。
• STEP 3 包裝商品：請將完整商品、配件、贈品及發票放入原包裝箱內，並使用額外的紙箱或袋子包覆，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
• STEP 4 物流回收：我們將委託配合之物流司機前往您指定的地址收取退貨包裹（退貨運費由本商店承擔）。
• STEP 5 驗收退款：商店收到退貨商品並確認無誤後，將於 7-14 個工作天內進行退款作業。

四、退款說明 Refund Policy

• 信用卡付款：確認退貨成功後，款項將直接刷退至您原付款的信用卡帳戶。實際入帳日依各發卡銀行作業時間為準。
• 貨到付款 / ATM 轉帳：確認退貨成功後，客服人員將請您提供銀行帳戶封面影本，款項將匯入您指定的本人帳戶中。

※ 若因退貨導致原訂單金額未達「免運門檻」或「滿額折扣」標準，退款時將扣除原訂單應計之運費或收回折扣差額。
※ 若退貨後未達「滿額贈品」標準，須將贈品一併退回；如贈品已拆封使用，將依贈品市價扣款。

五、換貨與維修 Exchange & Repair

• 換貨流程（尺寸/規格不合）：
  為節省您的等待時間，本商店採用「只退不換」的處理方式。若您購買的腰包尺寸不合或工具規格買錯，請您先將原商品依退貨流程辦理退貨，並直接重新下單購買您需要的商品。
• 瑕疵換貨：
  若您收到的商品有非人為因素之新品瑕疵（如：電動工具無法啟動、外觀嚴重破損），請於 7 天內拍照並聯繫客服，我們將盡速為您安排免費換貨或維修服務。
• 保固維修：
  本公司販售之電動工具皆依原廠規範提供保固。若超過 7 天鑑賞期後發生故障，請聯繫客服，我們將協助您送回原廠或維修中心檢測。